Qクレジットカード決済が失敗するのですが。
弊社サイトでは安心・安全にお買い物頂けるよう、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入しております。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）にご登録いただいていない場合や、非対応のクレジットカードの場合、クレジットカード決済をご利用頂けない可能性があります。
クレジットカード決済をご利用の際は必ずご利用のクレジットカードの本認証サービス登録状況をご確認の上、ご利用下さい。
なおご利用のクレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の対応状況、設定・認証の方法など詳細につきましては、ご契約されているカード発行会社にお問い合わせ下さい。
※本人認証サービスはカード発行元により名称が異なります。
・Mastercard：Mastercard ID Check
・Visa：VISA Secure
・JCB：J/Secure
・American Express：SafeKey
・Diners Club：ProtectBuy
Q商品を実際に見に行くことはできますか？
Q返金はどのように手配されますか？
商品に同封される「返品カード」と共に返送された商品が弊社に到着後、返金手続きを開始します。
返金方法は、お支払い方法によって異なります。
| お支払い方法 | 返金方法 |
| 銀行振込・代金引換 | 銀行振込 |
| クレジット決済 | クレジットキャンセル手続き |
| JACCS | JACCS信販のお取り消し |
Q仕立ての依頼方法を教えて下さい。
きものの仕立ての依頼方法を教えてください。
商品をお手元でご確認後「お仕立てお申込書」とご一緒にご返送ください。
お仕立てご依頼についてはこちら
仕立上がり品以外は、原則、未仕立ての状態でお届けいたします。
ご返品・キャンセル不可にご了承いただけます場合は、お仕立て後のお届けを承ることができます。
お手元確認なし・直接お仕立て後のお届けをご希望の際は、その旨お知らせくださいませ。
ご注文確認後、お仕立て内容のお伺いのメールをお送りいたします。
帯の仕立ての依頼方法を教えてください。
商品をお手元でご確認後「お仕立てお申込書」とご一緒にご返送ください。
お仕立てご依頼についてはこちら
仕立上がり品以外は、原則、未仕立ての状態でお届けいたします。
ご返品・キャンセル不可にご了承いただけます場合は、1500円お安く、お仕立て後のお届けを承ることができます。
ご希望のお仕立て内容を商品説明文ページにございますお仕立てリンクからご一緒にご注文くださいませ。
Q購入後の保管はどうしたらよいですか？
紫外線が当たると着物は色焼けするため、直射日光を避け、必ずたとう紙に包んでシワがつかないように平置きで保管してください。
Q期間限定ポイントについて知りたいです。
店舗・展示会でのお買い物では、有効期限1年の「期間限定ポイント」が付与されます。
「通常ポイント」とは異なり、1年以内に新たに購入されても有効期限は延長されません。
ポイントを利用する場合は、「期間限定ポイント」が優先的に使用されます。
Q商品を実際に見に行くことはできますか？
Q通販サイトで見た商品を店舗・展示会で確認できますか。
Q注文確認や、お問い合わせへの返信などのメールが届きません。
下記の原因をお確かめいただき、お問い合わせ下さい。
(１)
ご注文時や会員登録時に入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
(２)
「迷惑メール」「削除メール」「ゴミ箱」フォルダなどをご確認ください。
・迷惑メールと誤判定されて届かない可能性があります。
迷惑メール防止機能やフィルター機能の設定、受信拒否リストに登録されていないかご確認ください。
・ウィルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」の設定をご確認ください。
当店からのメールを受信可能な設定にしてください。
(３) 受信メールボックスの容量をご確認ください。
お客様がご利用のメールサーバ容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
契約しているプロバイダのメールサーバ容量を確認し、一杯になっていないかご確認ください。
(４) 携帯電話への転送設定機能をご確認下さい。
転送サービスをご利用されている場合、受信メール制限機能のため、パソコンからのメールを拒否する設定やメール送受信件数を制限する設定、文字表示数制限があります。
これらの制限がございますとメールは届きません。メールを受信できるように携帯電話側の設定を行う必要がございます。
(５)
携帯メールアドレスをご登録頂いている場合、メール受信拒否の設定をされている為、メールが届かないことが多いようです。
以上でご不明な点がございましたら、フリーダイヤル 0120-188-008
までお問合せください。
Q返金はどのように手配されますか？
商品に同封される「返品カード」と共に返送された商品が弊社に到着後、返金手続きを開始します。
返金方法は、お支払い方法によって異なります。
| お支払い方法 | 返金方法 |
| 銀行振込・代金引換 | 銀行振込 |
| クレジット決済 | クレジットキャンセル手続き |
| JACCS | JACCS信販のお取り消し |
Q仕立てを依頼した商品は返品できるのでしょうか？ 返品できない商品はありますか？
下記の場合はご返品をお受けできません。
・お誂え仕立済みの商品
・湯のし・紋入れ・ガードなどの加工済商品
・ブランドタグ、しつけ糸、品質表示のタグを外した商品
・お届け時の状態が保持されていない商品
・受け取られてから10日以上過ぎた商品
Q返品の手順を教えて下さい。
商品に同封される「返品カード」に必要事項をご記入いただき、商品に同封の上、商品受取日より10日以内に弊社必着でご返送ください。
ご返送には、Webより簡単に集荷依頼・集荷日時の指定ができるWeb集荷依頼サービスをご利用ください。（マイページの購入履歴より、Web集荷依頼サービスをご利用いただけます。）
返品・Web集荷依頼サービスについて詳しくはこちら
※お電話での注文の場合は、電話口での返品も承ります。
Q返品時の運送業者に指定はありますか？ 普通郵便・メール便でもいいですか？
マイページの購入履歴より、Web集荷依頼サービスをご利用ください。
お客様ご自身で返品手配を行なっていただく際の運送業者の指定はございません。
配送時の紛失などのトラブル防止のため、紛失補償のある配送方法をご利用ください。
※普通郵便とクロネコDMでの返送は紛失時の補償がございません。
Q返送にかかる送料について教えてください。
返送料については、こちらをご参照下さい。
Q仕立ての依頼方法を教えて下さい。
きものの仕立ての依頼方法を教えてください。
商品をお手元でご確認後「お仕立てお申込書」とご一緒にご返送ください。
お仕立てご依頼についてはこちら
仕立上がり品以外は、原則、未仕立ての状態でお届けいたします。
ご返品・キャンセル不可にご了承いただけます場合は、お仕立て後のお届けを承ることができます。
お手元確認なし・直接お仕立て後のお届けをご希望の際は、その旨お知らせくださいませ。
ご注文確認後、お仕立て内容のお伺いのメールをお送りいたします。
帯の仕立ての依頼方法を教えてください。
商品をお手元でご確認後「お仕立てお申込書」とご一緒にご返送ください。
お仕立てご依頼についてはこちら
仕立上がり品以外は、原則、未仕立ての状態でお届けいたします。
ご返品・キャンセル不可にご了承いただけます場合は、1500円お安く、お仕立て後のお届けを承ることができます。
ご希望のお仕立て内容を商品説明文ページにございますお仕立てリンクからご一緒にご注文くださいませ。
Q寸法が分からない場合は、どうしたらいいでしょうか。
標準寸法を計算し、お仕立てさせて頂きます。
標準寸法とは
ご体型と袖丈・裄丈のご指定寸法から、弊社にて標準の寸法を割り出します。
※袖丈・裄丈・ご身長・バスト・ヒップサイズは必ずお知らせください。
※標準寸法の場合、袖丈は1尺3寸（約49cm）でお仕立させて頂きます。
詳しくはこちら
Q仕立ての際に、細かい寸法の指定はできますか？
可能です。
下記の寸法項目が指定できます。
裄丈・袖丈・身丈（背より）・前巾・後巾・袖巾・袖付・くりこし・つま下（衿下）
※コート・羽織・襦袢は「丈寸法」をご指定ください。
※海外手縫いは「身八つ口」や「衿肩明」等のご指定はできません。ご指定を希望される場合は、国内手縫仕立てをご指定ください。
Q購入してから随分経つ商品があります。仕立ててもらえますか？
Q他店で購入した着物や帯も仕立ててもらえますか？
承ります。
ただし、往復送料はお客様ご負担となります。
※お客様から当社への配送は「元払い」にて発送ください。
当社からお客様への配送料は1,000円(税込)となります。
ただし、北海道、沖縄、離島は2,000円(税込)です。
Q購入後の保管はどうしたらよいですか？
紫外線が当たると着物は色焼けするため、直射日光を避け、必ずたとう紙に包んでシワがつかないように平置きで保管してください。
Q証紙などの付属品はどうしたらよいですか？
ご購入時に付属している化粧箱、薄紙、厚紙、証書などのたとう紙以外の紙類や異素材は、着物や帯と分けて保管することをおすすめいたします。
たとう紙以外の紙素材や異素材を一緒に包んで保管すると、トラブルの原因になる可能性がございます。
Q着物、帯のたたみ方がわかりません。どのようにたたみますか？
着物は基本的には「本だたみ」というたたみ方でたたみます。
振袖、長襦袢、羽織、雨コートなど、お着物の種類によって異なりますので下記をご参照ください。
【 着物のたたみ方 】本だたみ
【 長襦袢のたたみ方 】
【 道中着、道行のたたみ方 】
背中側は平らに伸ばして、左に衿、右に裾がくるようにし、下前、上前と平らに重ねます。結び紐は真すぐに伸ばしておきます。
下前側の脇線が中央にくるように折り、袖口がはみ出さないところで袖を折り返します。
上前側の脇線を、下前側の脇線につき合わし、そでを折り返します。
短い袖のコートは、袖線で二つに折ります。袂に折りジワを残さないようにします。
Q着用後、保管する前に気をつける事はありますか？
ご着用後は風通しの良い陽の当たらない所へ半日から一晩程度掛けて干し、しっかりと湿気を抜いてください。
※あまり長時間つるしておくと生地が伸びてしまう可能性がございますので、半日程度を目安に湿気を抜いてください。
その後、シミや汚れなどがないか収納前にご確認ください。
特にお衿元、お袖口、裾まわりにファンデーションや汗ジミ、泥はねなどが付着する事が多いため重点的にご確認いただくとよいかと存じ上げます。
シミ、汚れを見つけた場合はできる限り早めに対応可能なお手入れ業者にご相談ください。
可能であれば印（糸印が理想です）をつけ、
・いつ
・汚れの詳細（例・泥、水はね、食べこぼし、血液など）
がわかるようご相談いただきますとお手入れのご案内が早いかと存じ上げます。
着物宅配クリーニング
Qお着物にシワがあるのですがアイロンをかけても大丈夫ですか？
ご着用後、着物ハンガーなどにかけて湿気抜きをされた後にきついシワが残っている場合は、湿気が抜けていない可能性がありますので再度干してください。（目安は追加で2時間程度です）
その後、軽いシワが残っている場合、正絹（絹100％）のお着物に限り、以下の点に注意してアイロンをあててください。
綿、麻、自然布などの場合はご自宅でのご対応が難しいものが多いため、専門業者にご相談ください。
着物宅配クリーニング
・アイロンはドライで中温から高温に合わせて設定してください。
・絹対応の温度表示がある場合はその表示に設定してください。
・スチーム機能を使用したり、熱を加えすぎると縮みや傷み、生地の照り、移染（いろうつり）の原因となります。
・晒（綿の薄手のもの）のあて布をあててからアイロンがけを行ってください。
・長く同じ場所にアイロンをかけたり、強く押し当てないようにしてください。
どうしてもシワが改善されない場合、晒のあて布に霧吹きをして軽く湿らせてからアイロンがけしていただくときれいに伸びます。
※直接お着物や帯などに霧吹きしないでください。水ジミ、生地ヤケ、脱色、移染（いろうつり）などが発生します。
アイロンがけ後は、完全に熱が冷めてから収納してください。
Q期間限定ポイントについて知りたいです。
実店舗・展示会でのお買い物では、有効期限1年の「期間限定ポイント」が付与されます。
「通常ポイント」とは異なり、1年以内に再購入されても有効期限は延長されません。
ポイントを利用する場合は、「期間限定ポイント」が優先的に使用されます。
Qポイントはいつ付与されますか？
商品出荷日から約20日後になります。
※ポイント付与までの間は、仮ポイントとしてマイページ上にてご確認いただけます。
Q展示会・店舗でポイントを使うことはできますか？
はい、ご利用いただけます。
お手数ではございますが、ご利用ご希望のタイミングでスタッフへお申し出くださいませ。
Qポイントの有効期限を教えてください。
通販サイトにて獲得された「通常ポイント」は、注文日より1年間有効です。
1年以内に1回でもポイントを獲得すれば、有効期限がさらに1年間延長されます。
実店舗・展示会でのお買い物にて獲得された「期間限定ポイント」は、発送日（複数回お届けの場合は最終便発送）より1年間有効です。ただし、「通常ポイント」とは異なり、1年以内に再購入されても有効期限は延長されません。お早めのご利用をお願い致します。
Q仕立てにポイントを使うことはできますか？
仕立代金にはポイント利用できません。
（一部ご利用いただける加工もございます。）
Qポイントはどこで確認できますか？
保有しているポイントの残高・有効期限は、マイページ内の「ポイント」の項目より確認が可能です。
Q必着指定はできますか？
ご注文日から「4日～10日目」のご指定が可能です。
（例:1月1日ご注文の場合、1月4日～10日がご指定可能期間）
※商品在庫がない場合、または店舗や展示会に陳列している場合は、ご用意でき次第の発送となります。予めご了承ください。
※離島・一部地域において、指定可能期間が異なります。お問い合わせ下さい。
Q支払い方法を変更できますか？
注文当日であれば可能です。
注文日から1日以上経過している場合は、お問い合わせ下さい。
Qお届け先を変更できますか？
注文当日であれば可能です。
注文日から1日以上経過している場合は、コールセンターまでお問い合わせ下さい。
Q準備できたものから発送してほしいのですが可能ですか？
一回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合は、全ての商品の準備が出来次第の発送となります。
準備できたものから発送をご希望の方は、ご注文を複数回に分けていただくようお願いいたします。
Qキャンセルはできますか。
お問い合わせ下さい。
Q自宅配送をお願いしていましたが、配送先を店舗や展示会に変更することは可能ですか。
お問い合わせ下さい。
QNP後払いの用紙を失くしましたが、再発行は可能ですか？
可能です。
再発行いたしますので、お問い合わせ下さい。
Qクレジットカード決済が失敗するのですが。
弊社サイトでは安心・安全にお買い物頂けるよう、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入しております。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）にご登録いただいていない場合や、非対応のクレジットカードの場合、クレジットカード決済をご利用頂けない可能性があります。
クレジットカード決済をご利用の際は必ずご利用のクレジットカードの本認証サービス登録状況をご確認の上、ご利用下さい。
なおご利用のクレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の対応状況、設定・認証の方法など詳細につきましては、ご契約されているカード発行会社にお問い合わせ下さい。
※本人認証サービスはカード発行元により名称が異なります。
・Mastercard：Mastercard ID Check
・Visa：VISA Secure
・JCB：J/Secure
・American Express：SafeKey
・Diners Club：ProtectBuy
Q仕立ててから送ってもらえますか？
原則、お手元確認をしてからのお仕立てをお奨めしております。
ご返品・キャンセル不可にご了承いただけます場合は、お仕立て後のお届けを承ることができます。
Q取り置きしてもらえますか？
お取り置きは承ることができません。
Q自分の家じゃないところに送ることはできますか？
可能です。
ご注文時のお届け先入力欄にご入力ください。
Q領収書をもらえますか？
下記をご参照ください。
銀行振込
・銀行の「振込控え」が領収書となります。
代金引換
・商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が領収書となります。
クレジットカード決済/JACCS分割払い
・カード会社・信販会社からのご利用明細書が領収書となります。
NP後払い
・払い込み受領書が領収書となります。
※ 弊社名義での領収書をご希望の場合
・銀行振込・現金（店舗/展示会のみ） にてお支払いいただきました場合に限り発行いたします。
ご連絡下さい。（領収書の宛名はご注文者名に限らせていただきます）
但し、再発行は一切いたしません。
ご注文キャンセル、金額の修正が必要な場合は、弊社に発行済み領収書を必ずご返却ください。
・銀行振込・現金 以外の方法にてお支払いいただいた場合は、弊社名義の領収書は発行いたしません。
Q通販サイトで買った商品を展示会・店舗に持っていって返品してよいか？
店舗での返品は承ります。
展示会での返品はお受け致しかねます。
Qログインできない
ログインページから、「パスワードの再発行」の手続きをお願いします。
以上の手続きでもログインできない場合は、お問い合わせ下さい。
Qマイページの購入履歴にて、店舗・展示会で購入した商品の履歴は見れませんか？
ご確認いただけません。
Qメルマガの配信停止はできますか？
こちらから配信停止のお手続きをお願いいたします。
Qお手入れはやってくれますか？
承ります。
詳しくはこちら
Q退会はどこからできますか？
お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。
